POLITIQUE DE RETOUR
Chaque pièce est entièrement réalisée à la main ; de légères différences par rapport aux images présentées peuvent donc apparaître. Ces variations contribuent au caractère unique et artisanal de chaque pièce.
Toutes les pièces sont fabriquées à la main et personnalisées selon les spécifications du client. Nous ne proposons donc ni échanges ni retours. Cette politique est régie par la législation espagnole sur les produits personnalisés.
Les clients sont responsables de vérifier et de confirmer leur taille avant de passer une commande.
Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail à info@alrasojewelry.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution mutuellement avantageuse.
CHANGEMENTS
Nous échangeons ou remplaçons les articles contre un autre modèle uniquement s'ils présentent un défaut de fabrication ou sont arrivés endommagés. En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport, veuillez contacter info@alrasojewelry.com dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous examinerons votre demande et vous contacterons avec des instructions sur la façon de procéder.
Pour que votre échange soit traité, le produit doit être inutilisé et dans le même état qu'à la livraison. Le retour doit être effectué dans le même emballage que celui utilisé lors de la réception de la commande afin de protéger le produit.
Si le colis est endommagé lors de la livraison par le transporteur, il est important de le refuser. Dans le cas contraire, nous ne serons pas tenus de le remplacer.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande, les photos du produit et la raison de l'échange.
GARANTIE
Nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication démontrables, les défauts structurels de la pièce et les défaillances des fermetures ou des éléments fonctionnels. Dans ce cas, il doit être prouvé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Les changements naturels des matériaux, tels que le noircissement naturel de l'argent, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale, les dommages causés par des chocs ou des chutes et les modifications apportées par des tiers, ne sont pas couverts par la garantie.
Si vous devez utiliser votre garantie, veuillez nous contacter à info@alrasojewelry.com , en indiquant votre numéro de commande, des photographies claires du défaut et une description détaillée du problème.
Pour assurer la durabilité de vos pièces, veuillez consulter notre section ENTRETIEN où vous trouverez des instructions d'entretien spécifiques à chaque matière.