Politique de production et d'expédition
Production
Toutes nos pièces sont fabriquées à la main , elles peuvent donc présenter de légères variations par rapport aux images de référence, que ce soit dans la forme ou la couleur des pierres précieuses.
Traitement des commandes
Délai de préparation initial : 1 à 2 jours ouvrables.
Si le produit est en stock : il est préparé et expédié sous 24 à 72 heures.
Si le produit est fabriqué sur mesure : le délai de traitement est de 7 à 21 jours ouvrables, plus le délai de livraison.
Si vous souhaitez recevoir votre commande à une date précise, veuillez nous contacter avant d'acheter à l'adresse info@alrasojewelry.com. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais des frais de livraison express supplémentaires peuvent parfois s'appliquer.
Si vous avez eu un coup de cœur pour une pièce qui semble en rupture de stock, n'hésitez pas à nous écrire. Nous pouvons vous proposer des options similaires. Veuillez noter que nombre de nos minéraux sont uniques et qu'il peut être impossible de reproduire exactement le même design (taille/couleur). Si vous souhaitez conserver un design similaire, nous discuterons des alternatives disponibles.
Expédition et suivi
Nous travaillons avec les services postaux standards et, pour les envois internationaux ou urgents, avec UPS ou DHL.
Tous les envois incluent un numéro de suivi , que vous recevrez par courriel une fois votre colis expédié. L'activation du numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
Les commandes passées après minuit seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas les week-ends ni les jours fériés.
Frais et délais de livraison
Espagne (péninsule) : gratuit
Îles Baléares : 10 €
Îles Canaries : 15 €
Ceuta, Melilla et Andorre : 12,50 €
France, Italie et Portugal : 12,50 €
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie et Slovénie : 15 €
Délais de livraison (estimés)
National (Espagne) : 5 à 10 jours ouvrables
International : 5 à 15 jours ouvrables (selon la destination, le transporteur et les douanes)
Douanes et taxes
⚠️ Les expéditions internationales peuvent être affectées par des retards douaniers. AL RASO n'en est pas responsable.
Les frais de douane, taxes ou droits de douane ne sont pas inclus dans le prix ni dans les frais de livraison. Ils sont à la charge du client.
Pour plus d'informations, consultez le bureau de douane de votre pays.
Responsabilité et conditions
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis endommagés, perdus ou volés une fois la livraison confirmée.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer afin que nous puissions vous aider à le gérer.
Assurez-vous de saisir correctement votre adresse de livraison. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons le réexpédier, mais les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@alrasojewelry.com
Nous serons heureux de vous aider.