POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cada pieza es completamente hecha a mano, pueden ocurrir ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones forman parte del carácter único y artesanal de cada joya.
Todas las piezas son hechas a mano y adaptadas/modificadas según las especificaciones del cliente, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones. Esta política está amparada por la legislación española sobre productos personalizados.
Los clientes son responsables de verificar y confirmar su talla antes de realizar el pedido.
Si realmente no estás satisfecho/a con tu compra, por favor contáctanos por email a info@alrasojewelry.com y haremos todo lo posible por encontrar una solución que funcione para ambas partes.
CAMBIOS
Solo procedemos a cambios por otro modelo o reemplazamos artículos si presentan defectos de fabricación o han llegado dañados. En caso de defecto de fabricación o daños en el transporte, debe comunicarse con info@alrasojewelry.com en un período máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Una vez hayamos recibido tu email, valoraremos tu petición y nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones para proceder.
Para procesar tu cambio, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado. La devolución debe realizarse utilizando el mismo embalaje en que se recibió el pedido para proteger el producto.
Si en el momento de la entrega del paquete por parte de la empresa de mercancías, él mismo está dañado es importante rechazarlo. En caso contrario, no nos haremos cargo del cambio.
Al contactar con nosotros, incluye el número de pedido, fotografías del producto, motivo del cambio.
GARANTÍA
Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación demostrables, problemas estructurales de la pieza y fallas en cierres o elementos funcionales. En este caso deberá demostrarse que el defecto es de fábrica.
No están cubiertas por la garantía las modificaciones naturales de los materiales como el oscurecimiento natural de la plata, daños por mal uso o desgaste normal, daños causados por golpes o caídas, y alteraciones realizadas por terceros.
En caso de necesitar hacer efectiva tu garantía, contacta con nosotros en info@alrasojewelry.com adjuntando el número de pedido, fotografías claras del defecto y descripción detallada del problema.
Para garantizar la durabilidad de tus piezas, consulta nuestra sección de CUIDADOS donde encontrarás instrucciones específicas para el mantenimiento de cada material.