POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS
Cada peça és completament feta a mà, i poden produir-se lleugeres diferències respecte a les imatges mostrades. Aquestes variacions formen part del caràcter únic i artesanal de cada joia.
Totes les peces són fetes a mà i adaptades/modificades segons les especificacions del client, per la qual cosa no realitzem canvis ni devolucions. Aquesta política està emparada per la legislació espanyola sobre productes personalitzats.
Els clients són responsables de verificar i confirmar la seva talla abans de fer la comanda. Si realment no estàs satisfet/a amb la teva compra, si us plau contacta’ns per email a info@alrasojewelry.com i farem tot el possible per trobar una solució que funcioni per a ambdues parts.
CANVIS
Només procedim a canvis per un altre model o substituïm articles si presenten defectes de fabricació o han arribat danyats.
En cas de defecte de fabricació o danys en el transport, cal comunicar-ho a infoen un període màxim de 48 hores des de la recepció del producte.
Un cop hàgim rebut el teu email, valorarem la teva petició i ens posarem en contacte amb tu amb les instruccions per procedir.
Per processar el teu canvi, el producte ha d’estar sense utilitzar i en les mateixes condicions en què va ser entregat. La devolució s’ha de realitzar utilitzant el mateix embalatge amb què es va rebre la comanda per protegir el producte.
Si en el moment del lliurament del paquet per part de l’empresa de transport, aquest està danyat, és important rebutjar-lo. En cas contrari, no ens farem càrrec del canvi.
En contactar amb nosaltres, inclou el número de comanda, fotografies del producte i el motiu del canvi.
GARANTIA
Oferim garantia contra defectes de fabricació demostrables, problemes estructurals de la peça i fallades en tancaments o elements funcionals. En aquest cas cal demostrar que el defecte és de fàbrica.
No estan cobertes per la garantia les modificacions naturals dels materials com l’enfosquiment natural de la plata, danys per mal ús o desgast normal, danys causats per cops o caigudes, i alteracions realitzades per tercers.
En cas de necessitar fer efectiva la teva garantia, contacta amb nosaltres a info@alrasojewelry adjuntant el número de comanda, fotografies clares del defecte i una descripció detallada del problema.
Per garantir la durabilitat de les teves peces, consulta la nostra secció de MANTENIMENT on trobaràs instruccions específiques per al manteniment de cada material.